Política de envio e entrega

Esta política apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na D'Aurora.

1. Área de entrega

A D'Aurora realiza entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis no checkout.

Atualmente, atendemos regiões disponíveis em todo o Brasil.

Eventuais restrições de atendimento serão informadas durante o checkout.

2. Taxa de frete

A D'Aurora cobra uma taxa fixa de R$ 20 de frete para os pedidos realizados no site e entregues em regiões atendidas no Brasil.

O valor do frete deverá aparecer como "R$ 20,00" no carrinho e no checkout, independentemente da quantidade de itens do pedido.

3. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto, completo e atualizado. O endereço deve conter:

• Nome do destinatário
• Rua ou avenida
• Número
• Complemento, quando necessário
• Bairro
• Cidade
• Estado
• CEP
• Telefone para contato

4. Prazo de processamento

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de confirmação, separação, preparação e postagem.

O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

5. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado para entrega é de 20 a 25 dias úteis.

A entrega poderá acontecer antes do prazo estimado. O prazo apresentado não constitui garantia de entrega em um dia específico.

6. Fatores que podem afetar o prazo

A estimativa poderá variar conforme:

• CEP e região de destino
• Origem do produto
• Disponibilidade
• Operação do fornecedor
• Transportadora
• Feriados
• Finais de semana
• Fiscalização
• Condições climáticas
• Restrições logísticas
• Eventos de força maior

7. Contagem do prazo

O prazo é contado em dias úteis. Não são considerados dias úteis:

• Sábados
• Domingos
• Feriados nacionais
• Feriados estaduais
• Feriados municipais que afetem a operação

8. Entrega antecipada

O pedido poderá chegar antes dos 20 dias úteis.

A faixa de 20 a 25 dias úteis representa a estimativa apresentada pela loja e não impede a entrega antecipada.

9. Produtos com origens diferentes

Um mesmo pedido poderá conter produtos com origens, fornecedores ou prazos diferentes. Nesses casos, os produtos poderão ser enviados e entregues separadamente. O cliente poderá receber:

• Mais de um pacote
• Entregas em datas diferentes
• Mais de um código de rastreamento

10. Rastreamento

Quando o pedido for enviado e houver rastreamento disponível, o cliente receberá as informações pelo e-mail informado ou pela área de acompanhamento.

O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a postagem.

11. Atrasos

Podem ocorrer atrasos causados por:

• Alta demanda
• Condições climáticas
• Paralisações
• Restrições operacionais
• Fiscalização
• Problemas logísticos
• Endereço incorreto
• Ausência do destinatário
• Eventos fora do controle da loja

12. Tentativas de entrega

O número de tentativas será definido pela transportadora.

Caso a entrega não seja concluída por ausência, endereço incorreto, área restrita ou recusa injustificada, o pedido poderá retornar ao remetente.

13. Endereço incorreto

Caso o cliente identifique erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente. Não será possível garantir a alteração após o processamento ou postagem.

14. Pacote marcado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não tenha localizado o pacote:

• Confirmar o endereço
• Verificar com familiares
• Verificar com porteiros
• Verificar com vizinhos
• Consultar o local indicado pela transportadora
• Entrar em contato com a D'Aurora

15. Pacote extraviado

Quando houver confirmação de extravio, a D'Aurora apresentará uma solução conforme o caso e a legislação aplicável. As possibilidades poderão incluir:

• Reenvio
• Crédito
• Reembolso

16. Produtos importados

Caso existam produtos enviados do exterior, essa informação será apresentada claramente na página do produto antes da compra, incluindo prazo estimado, origem internacional, possibilidade de fiscalização e possíveis tributos aplicáveis.

17. Atendimento

WhatsApp: (92) 98505-0344

E-mail: marketing@marcelocecilio.com.br

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h