Política de trocas, devoluções e reembolsos

Esta política explica como solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso de produtos adquiridos na D'Aurora.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo pelos canais oficiais.

2. Como solicitar

WhatsApp: (92) 98505-0344

E-mail: marketing@marcelocecilio.com.br

Informar: nome completo, número do pedido, produto, motivo da solicitação, fotos quando necessárias e preferência de solução.

3. Condições do produto

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso
• Sem lavagem
• Sem odores
• Sem manchas
• Sem alterações
• Com etiquetas
• Com acessórios
• Com embalagem e itens recebidos

4. Procedimento de devolução

Após a solicitação, a D'Aurora enviará as orientações para postagem ou coleta. Não enviar o produto sem autorização ou instruções.

5. Troca por tamanho ou cor

A disponibilidade de troca dependerá do estoque existente. Caso a variante desejada não esteja disponível, poderão ser oferecidas opções como troca por outro produto, crédito ou reembolso.

Não obrigamos o cliente a aceitar crédito quando houver direito ao reembolso.

6. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, deverá entrar em contato e enviar número do pedido, foto do produto, foto da embalagem e foto da etiqueta, quando aplicável.

7. Produto danificado ou com defeito

Caso o produto apresente dano ou possível defeito, o cliente deverá entrar em contato e enviar as informações necessárias para análise. Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. Análise do produto devolvido

Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento (prazo a ser confirmado pela loja).

Se houver indícios de uso inadequado, a situação será comunicada ao cliente com justificativa.

9. Reembolso por Pix

O valor será devolvido conforme as informações fornecidas e regras do provedor. Prazo estimado após aprovação: até 5 dias úteis (prazo a ser confirmado pela loja).

10. Reembolso por cartão

O estorno será solicitado ao provedor de pagamento. O prazo de visualização dependerá da operadora do cartão e do fechamento da fatura.

11. Produtos promocionais

Produtos em promoção continuam protegidos pela legislação de defesa do consumidor.

12. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

13. Atendimento

WhatsApp: (92) 98505-0344

E-mail: marketing@marcelocecilio.com.br

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h